Questions fréquentes

Nous ne distribuons pas d'échantillons. Vous pouvez trouver en points de vente des petits conditionnements qui vous permettront de faire essayer nos aliments à votre animal pendant quelques jours.

Certains aliments Royal Canin font régulièrement l'objet d'offres promotionnelles chez nos revendeurs partenaires. Consultez notre rubrique promotions ou abonnez-vous à notre programme de newsletters pour rester informé.

Afin de préserver toutes les qualités nutritionnelles et la fraicheur de nos aliments, nous vous recommandons de les conserver dans leur sac d'origine stocké dans un récipient hermétique. Plus l'aliment est au contact de l'air, plus il s'oxyde réduisant ainsi ses qualités organoleptiques. Il n’est pas recommandé de congeler les aliments pour chats et chiens, car ils peuvent provoquer la formation de moisissures lors de la décongélation.

Pour bien conserver les aliments humides (mousses et bouchées en sauce ou en gelée), placez-les dans un récipient couvert au réfrigérateur et assurez-vous que votre animal les consomme dans les 1 à 2 jours qui suivent l'ouverture du sachet

Une fois le sac de croquettes ouvert, il doit être stocké dans un endroit frais et sec à l’abri de la lumière, afin de limiter les risques d’oxydation notamment des lipides (risque de troubles digestifs ou de perte d’appétence). Après chaque utilisation, le sac doit être bien refermé. La meilleure solution est d’entreposer l’aliment, dans son emballage d’origine, dans un container plastique (plastique alimentaire) ou métallique  avec un couvercle  étanche. Il est préférable d’utiliser le produit dans le mois qui suit l’ouverture du sac mais il se conservera bien pendant quelques mois, à la condition de respecter les conseils d’utilisation précédents.
Pour limiter les risques sanitaires, il convient d’éviter d’acheter un trop grand conditionnement  et de le choisir en fonction de la consommation mensuelle de l’animal, chien ou chat.

Après leur ouverture, les aliments humides (mousses, bouchées en sauce ou en gelée) doivent être conservés au réfrigérateur dans un récipient hermétique et consommés dans les 24 heures. Une fois servis dans la gamelle, jeter ce qui n’a pas été consommé après 2 heures.

La traçabilité de nos aliments est assurée à 100% dès la réception des matières premières, tout au long du processus de fabrication jusqu'à la distribution aux consommateurs.  Pour garantir la qualité et la sécurité des aliments, des analyses sont effectuées à chaque étape de fabrication y compris sur les produits finis dans toutes les usines du groupe.

Royal Canin ne fait aucune concession sur la qualité et la sécurité alimentaire de ses aliments. La santé des chats et des chiens reste notre priorité.
Nous choisissons pour cela les meilleurs ingrédients et les meilleurs fournisseurs de matières premières. 

Chez Royal Canin, dès l'arrivée des matières premières à l'usine, 100% des matières premières sont analysées systématiquement pour vérifier leur sécurité et leur qualité. Si le chargement n'est pas conforme à notre cahier des charges, il est refusé.

Nous effectuons des contrôles sur les aliments finis pour animaux de compagnie avant qu'ils ne soient expédiés à nos clients.

Tout changement d'aliment chez le chiot doit être fait en procédant à une transition alimentaire sur 5 à 7 jours afin de prévenir toute perturbation digestive

• Mélangez 25% du nouvel aliment de votre chiot avec 75% de l'ancien aliment  pendant 2 ou 3 jours

• Mélangez ensuite les deux aliments à 50% et 50% pendant 2 ou 3 jours

• Mélangez ensuite 75% du nouvel aliment avec 25% de l'ancien aliment pendant 2 ou 3 jours.

• Vous pouvez maintenant le nourrir avec 100% du nouvel aliment.

En 30 ans, les aliments préparés par les grands fabricants d’aliments pour animaux de compagnie ont fait évoluer positivement la santé des chiens et des chats. On estime aujourd’hui que les chiens ont gagné environ 3 ans d’espérance de vie supplémentaire en 15 ans et les chats 2 ans et 2 mois en seulement 8 ans(1)… Chez Royal Canin, améliorer le bien-être et la santé des chiens et des chats dans le monde est l’ambition n°1. Ainsi, la qualité nutritionnelle et la sécurité alimentaire sont des prérequis nécessaires pour proposer aux animaux des croquettes de bonne qualité et adaptées. Pour fabriquer ses croquettes, Royal Canin utilise des nutriments respectant les besoins précis et spécifiques des chiens et des chats, en fonction de leur âge, leur taille, leur race ou encore leur mode de vie.

Les croquettes contiennent en effet des céréales comme le blé, le riz ou le maïs, riches en amidon, un glucide complexe (par opposition aux glucides simples, les sucres). Pourquoi utiliser des céréales ? Parce qu’elles sont une excellente source d’énergie (l’amidon), de protéines (le gluten), de vitamines, d’antioxydants, et de minéraux et contribuent à fournir une alimentation complète et équilibrée à l’animal. Elles contiennent également des fibres, qui stimulent le transit et participent au maintien d’une flore intestinale saine.

Contrairement à ce que l’on pense, les céréales contribuent à prévenir la prise de poids des animaux de compagnie, l’amidon étant deux fois moins calorique que les matières grasses. A noter que l’une des premières causes d’obésité chez l’animal est la consommation d’aliments trop riches en lipides ou en trop grande quantité (mauvais rationnement). La stérilisation et la sédentarité sont aussi des facteurs de risque pour l’animal.

Le diabète est quant à lui développé chez les chats présentant un surpoids. Les chiens doivent, quant à eux, présenter des prédispositions familiales et génétiques pour être diabétiques.

La qualité nutritionnelle d’une croquette ne dépend pas de sa teneur en viande mais bien de sa teneur en protéines, qu’elles soient d’origine animale ou végétale ! Ce n’est pas seulement la quantité de protéines qui compte mais leur digestibilité et leur composition en acides aminés : le muscle est plus digeste que le cartilage, les abats (reins ou foie) sont des sources de vitamines et de nutriments essentiels etc. À noter qu’une protéine d’origine végétale peut être plus digeste qu’une protéine issue d’une viande bas de gamme.

Il peut arriver que certaines croquettes aient un taux de protéines plus bas que d’autres. Cela n’en fait pour autant pas de mauvaises croquettes. Ainsi, pour chaque recette de croquettes, Royal Canin calcule le taux précis de protéines nécessaires aux besoins spécifiques de chaque animal.

Chez Royal Canin, toutes les protéines d'origine animale utilisées dans la fabrication des croquettes sont issues d’animaux sains abattus en abattoirs placés sous le contrôle de vétérinaires officiels. Ces protéines d'origine animale sont issues de la chaîne alimentaire humaine, elles ont ainsi subi les mêmes contrôles sanitaires. Il s’agit de morceaux à haute valeur nutritionnelle tels que les muscles résiduels et les abats peu ou plus valorisés dans dans l’alimentation humaine.

Pour sélectionner ses producteurs de protéines d'origine animale, Royal Canin réalise des audits approfondis sur de nombreux critères : valeur nutritionnelle, analyses des sites de production, dispositif qualité et sécurité, traçabilité, capacité d’évolution et d’innovation. Ce travail d’audit des fournisseurs en amont de la sélection est un préalable indispensable à l’établissement d’un cahier des charges unique, allant bien au-delà des normes en vigueur, rédigé pour chaque protéines d'origine animale.

La viande fraîche peut contenir jusqu’à 85% d’eau et seulement 10 à 30% de protéines. Les protéines animales déshydratées sont composées, quant à elles, uniquement de viandes fraîches dont l’eau et une partie des graisses ont été enlevées. Une fois l’eau retirée de la viande, sa concentration en protéines peut alors dépasser les 90%. Ainsi, Royal Canin privilégie les protéines animales déshydratées car elles sont une excellente source de protéines hautement digestes et de grande qualité pour l’animal. 

Conformément aux lois européennes et françaises (Règlement (CE) N° 1069/2009), l’utilisation des peaux, des sabots et des cornes, des soies de porc, des plumes, de la laine et des fourrures en alimentation des animaux domestiques est rigoureusement INTERDITE !

Chez Royal Canin, la loi est respectée et des process qualité ont été mis en place, de la matière première au produit fini, afin de garantir la traçabilité des aliments pour exclure tout composant qui ne serait pas conforme. Dès leur arrivée à l’usine, les matières premières sont analysées avant leur déchargement, ce afin de vérifier leur conformité. Au cours de la fabrication, chaque aliment subit dix contrôles qualité différents qui permettent d’assurer sa conformité aux spécifications et normes de traçabilité. Des analyses sont également effectuées sur les produits finis, dans toutes les usines du groupe. Chaque année, plus de 500 000 analyses sont réalisées dans notre laboratoire en Europe. Les résultats de ces analyses sont conservés durant plusieurs années et sont consultables par les autorités compétentes sur simple demande.

Royal Canin a fait le choix d’utiliser des matières premières sans OGM dans l’ensemble de ses aliments commercialisés en Europe. De plus, chez Royal Canin, une règle simple s’applique partout dans le monde, celle de se fournir auprès de producteurs de céréales issus de la chaîne d’alimentation humaine qui se situent au plus proche des usines. Ainsi, Royal Canin participe, à son échelle, à l’économie locale dans les pays où elle est implantée.

Les chiens et les chats ne sont pas exclusivement des mangeurs de viande… La domestication du chien il y a plusieurs dizaines de milliers d’années a entrainé une évolution de son ADN. Cette évolution a permis de faire d’eux des animaux capables de digérer et d’assimiler les céréales. Ainsi, depuis 7000 ans(1) déjà, le chien est prédisposé à manger des céréales et peut les digérer facilement une fois cuites !

Et c’est une bonne nouvelle car les céréales peuvent apporter au chien (comme au chat !), un nombre de nutriments essentiels lui permettant d’être en meilleur santé : énergie, vitamines, anti-oxydants, minéraux, fibres

Par ailleurs, pour être nourris convenablement, les chiens n’ont pas nécessairement besoin de viande dans leur alimentation, mais ils ont besoin de protéines (animales ou végétales), en quantité deux fois plus importante que l’humain. Le chat, quant à lui, peut également digérer les céréales mais il a un besoin en protéines trois fois plus élevé que celui de l’Homme. Il a absolument besoin de taurine, un nutriment qu’on ne trouve que dans les tissus d’origine animale. Ce composé peut également être ajouté dans certaines croquettes pour répondre aux besoins de l’animal. 

 

(1) Source : Royal Society Publishing

Toutes les céréales contiennent des mycotoxines (des moisissures) qui peuvent être toxiques pour les animaux. Ainsi, des taux à ne pas dépasser ont été établis et recommandés par la Commission Européenne (2006/576) afin de garantir la santé des chiens et chats. Chez Royal Canin, dès l’arrivée des céréales à l’usine, 100 % des céréales sont analysées systématiquement pour vérifier les taux de contaminants et de mycotoxines. Si le chargement n’est pas conforme, il repart directement auprès du fournisseur. Chez Royal Canin, les seuils règlementaires sont toujours respectés !

Les chiens et les chats ne sont pas comme les humains ! Ils n’ont pas besoin de 5 fruits et légumes par jour, ni même d’avoir une alimentation variée… Bien au contraire, varier les croquettes du chat et du chien risque de générer des problèmes de digestion et de diarrhée car leur flore intestinale est beaucoup moins variée que la nôtre. Pour les nourrir convenablement, il est recommandé de leur donner des aliments de qualité et adaptés à leur âge, leur morphologie, leur origine, leur statut sexuel, leur mode de vie et leur condition de santé.

Les ingrédients sont des matières premières (volaille, riz, huile de poisson…) composées de nutriments.

Les nutriments (protéines, acides gras essentiels…) sont absorbés et utilisés par l’organisme pour fonctionner. Les nutriments essentiels ne peuvent pas être fabriqués par l’organisme du chien ou du chat et doivent obligatoirement se trouver dans leur alimentation.

Nous sélectionnons les ingrédients en fonction de leur profil nutritionnel et chaque formule est le résultat d’une combinaison précise de nutriments qui sont nécessaires à la santé des chats et des chiens.

On peut atteindre le même équilibre nutritionnel en associant des ingrédients très différents. C’est l’équilibre en nutriments de la recette qui importe et non les ingrédients dont ils proviennent.

Les matières premières d’origine animale utilisées par Royal Canin proviennent de la chaîne alimentaire humaine. Elles subissent donc les mêmes contrôles sanitaires. Pour garantir cette haute qualité nutritionnelle, nous utilisons des morceaux à haute valeur nutritionnelle mais qui sont peu ou pas valorisés dans l'alimentation humaine. Nous excluons systématiquement les peaux, les sabots et les cornes, les soies de porc, les plumes, la laine et les fourrures. Ces morceaux sont par ailleurs interdits par la règlementation Européenne pour la fabrication d’aliments pour nos carnivores.

Nous intégrons des céréales dans nos aliments parce qu’elles présentent des bénéfices pour l’animal. La digestibilité de l’amidon cuit est excellente, tant chez le chat que chez le chien. L’amidon est une source d’énergie à très haut rendement, réservant ainsi l’utilisation des protéines par l’organisme à des fonctions plus essentielles (croissance, renouvellement des tissus, immunité, coagulation etc.).

En plus d’apporter des glucides complexes (amidon, fibres) et des protéines d’excellente qualité (car hautement digestibles), les céréales apportent aussi des vitamines, antioxydants et minéraux. Le maïs, par exemple, est une céréale qui contient de la vitamine B, qui a un rôle important pour la formation des tissus. Le maïs est riche en antioxydants comme les polyphénols surtout quand il est cuit. Enfin, il contient d’autres nutriments (vitamines E, biotines, phosphore, cuivre, fer, zinc) indispensables au bon fonctionnement de l’organisme.

La nutrition santé est une science qui contribue à améliorer la santé et la longévité de chaque chat et de chaque chien. En répondant  aux sensibilités et aux besoins individuels par des combinaisons précises de nutriments aux effets scientifiquement validés, la nutrition santé s’inscrit dans la prévention des risques de santé animale.

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Nous sommes disponibles entre 08h30 et 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h00 à 13h00.

Avant leur mise en vente, tous les aliments Royal Canin sont soumis à un programme strict d'assurance et de contrôle qualité afin de garantir leur sécurité et leur valeur nutritionnelle. Nous réalisons donc des tests sur l’ensemble de nos produits afin de valider  leurs composition en nutriments, vitamines et minéraux. Ainsi, nous sommes certains de vous fournir le meilleur produit pour votre animal. Si vous avez des questions concernant la qualité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter au  0 800 41 51 61.

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La confidentialité de vos données personnelles est essentielle à nos yeux. Nous ne partageons vos données qu'avec les entreprises fournissant des services en notre nom. Ces entreprises n'ont pas le droit d'utiliser les données que nous partageons avec elles à d'autres fins et doivent les garder confidentielles, sauf si vous consentez à leur utilisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos "Conditions générales". [https://www.royalcanin.com/fr/general-sales-conditions]

Oui, plus que jamais ! Notre système de commande en ligne est l'un des plus sûrs au monde et nous améliorons constamment nos logiciels pour une sécurité optimale. Royal Canin utilise une technologie de cryptage SSL de pointe, le logiciel de sécurité le plus avancé à ce jour pour les transactions en ligne.

Lorsqu’ils apportent tous les nutriments essentiels aux besoins de votre animal, les aliments secs et humides se valent, et le choix est une question de préférence. Selon sa taille, son âge, son mode de vie et sa race, chaque chat ou chien a des besoins nutritionnels uniques. Si votre animal est en bonne santé, l'outil de recherche de produits vous aidera à trouver la gamme d’aliments la mieux adaptée. Si votre animal a des problèmes de santé, consultez votre vétérinaire : en fonction de son diagnostic, il vous recommandera un aliment approprié. 

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Afin de préserver toutes les qualités nutritionnelles et la fraicheur de nos croquettes, nous recommandons de les conserver dans leur sac d'origine stocké dans un récipient hermétique. Une fois ouvert, il est préférable que l’aliment soit consommé dans un délai d'un à deux mois. Les conservateurs étant naturels, plus le produit reste ouvert, plus il s'oxyde. Nous déconseillons de congeler le produit, qui peut moisir une fois dégelé.

Pour les aliments humides (mousses et bouchées en sauce ou en gelée), il est recommandé de les consommer dans les 48 heures après ouverture. Nos experts conseillent d'ajouter une fine couche d'eau dans la boîte avant de la placer au réfrigérateur pour la garder humide. Les aliments laissés à température ambiante doivent être jetés au bout de 2 heures.

Si votre animal n'aime pas la nourriture réfrigérée, réchauffez-la à température ambiante en y ajoutant de l'eau chaude.

Une période de transition d'au moins 7 jours est recommandée avant de passer exclusivement à une nouvelle alimentation. Les jours 1 et 2, mélangez 75 % de l'ancien régime à 25 % du nouveau. Les jours 3 et 4, mélangez l'ancien et le nouveau régime à parts égales. Les jours 5 et 6, mélangez 25 % de l'ancien régime à 75 % du nouveau. Le 7e jour, ne donnez à votre animal que ses nouveaux aliments. Cela permet au système digestif de l'animal de s'adapter en douceur.

Pour sélectionner ses fournisseurs de matières premières, Royal Canin réalise des audits approfondis sur de nombreux critères : valeur nutritionnelle, analyses des sites de production, dispositif qualité et sécurité, traçabilité, capacité d’évolution et d’innovation. Tous nos fournisseurs doivent se conformer à nos exigences en matière de qualité et de sécurité alimentaire, de disponibilité constante et de nutriments nécessaires aux besoins de l'animal.

Royal Canin source certaines de ses matières en les choisissant les plus proches possible de ses unités de production. Parfois, nous faisons appel à des fournisseurs internationaux parce qu'eux seuls peuvent nous offrir les matières premières conformes à nos standards.

Vous pouvez chercher un produit spécifique en effectuant une recherche par mots clés dans la section "Recherche de produits" du site. Il se peut que le produit en question ne soit pas vendu en ligne.

Nous voulons nous assurer que vous achetez le bon produit pour les besoins de votre animal. Pour trouver le produit le plus adapté sur notre site, rendez-vous sur l’aide au choix et répondez à l’ensemble des questions. Vous pourrez alors consulter notre recommandation de produit qui correspond le mieux aux besoins de votre animal. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 800 41  51  61, ou par email à [email protected] et l’un de nos conseillers spécialisés se fera un plaisir de vous aider à trouver le bon produit.

Si un article est en rupture de stock, nous essayons de le réapprovisionner le plus rapidement possible. Si aucun stock n'est disponible, il sera retiré du site.

Nos aliments sont également disponibles dans les cabinets vétérinaires, les animaleries, les salons de toilettage et chez les détaillants en ligne. Les prix de vente peuvent varier car chaque vétérinaire ou détaillant est libre d'appliquer ses propres prix pour les aliments Royal Canin.

La TVA est incluse dans tous les produits vendus par Royal Canin.

Il peut arriver qu'un animal (notamment les chats) boude sa nourriture pour des raisons provenant parfois de légères variations dans son alimentation. Pour maintenir un niveau d’appétence optimal de nos aliments, nous réalisons constamment des essais d'appétence. Si vous souhaitez changer l’aliment de votre animal, pensez à acheter votre nouveau sachet une semaine à l'avance pour le mélanger au sachet actuel, pour une transition douce et progressive.

Selon sa taille, son âge, son mode de vie et sa race, chaque chat et chaque chien a des besoins nutritionnels uniques. Si votre animal vous parait en surpoids ou si vous observez des signes visibles de problèmes de santé, consultez votre vétérinaire qui vous recommandera un régime approprié.
Pour mieux aider votre animal et répondre à votre demande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour accéder aux informations nutritionnelles des produits, rendez-vous sur la page du produit en question et cliquez sur l'onglet "Ingrédients", sous la description du produit, pour consulter les ingrédients et les recommandations. Pour plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
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et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous informer.

Nous sommes désolés que le produit que vous cherchez ne soit pas disponible sur notre site. Nous nous efforçons de proposer le plus grand nombre de produits sur la boutique Royal Canin, mais ne pouvons actuellement proposer tous nos produits sur notre site. Veuillez contacter l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Nos aliments diététiques aident à préserver la santé des chats et des chiens chez lesquels des problèmes ont été diagnostiqués par le vétérinaire et doivent faire l’objet d’une recommandation par le vétérinaire. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61 ou via le formulaire de contact https://www.royalcanin.com/fr/contact-us.

À l'heure actuelle, nous ne disposons malheureusement pas d'un processus permettant de vous informer lorsqu'un produit est à nouveau disponible. Nous vous conseillons de consulter notre site web régulièrement.

Il est recommandé de suivre les indications de rationnement quotidien qui figurent sur les sacs de nos aliments. Pour les animaux en croissance, nous conseillons de répartir la quantité journalière recommandée en 2 ou 3 repas par jour. Utilisez un verre doseur ou une balance de cuisine (en grammes) pour plus de précision.

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire  https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Nous n'avons pas de montant minimum ou maximum pour les commandes. Les frais d'expédition et de manutention sont gratuits pour toutes les commandes.

Nous ne pouvons modifier les commandes confirmées. Si vous vous êtes trompé de produit ou avez changé d'avis, vous pouvez annuler la commande avant l'expédition. Vérifiez l'état de votre commande en contactant l'un de nos conseillers au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
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Oui, la livraison est gratuite pour toute commande, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids.

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Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et visitez la page "Mes moyens de paiement" sur "Mon compte". Ici, vous pouvez modifier les informations d'une carte, supprimer une carte existante ou en ajouter une nouvelle à votre compte.

Vous pouvez ajouter ou supprimer une adresse en allant dans la rubrique "Mes informations personnelles" du menu "Mon compte". Lors du processus de paiement, vous aurez aussi la possibilité de saisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Pour changer l'adresse e-mail de votre compte Royal Canin il faut aller sur le portail account.royalcanin.com dans la rubrique "Sécurité".

Vous pouvez changer votre nom dans la rubrique "Mes informations personnelles" du menu "Mon compte". Une fois que vous avez saisi vos nouvelles informations, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

Nous offrons parfois des codes promotionnels ou des réductions spécifiques à certains types de produits, tailles de produits, à une fréquence d'utilisation et/ou à la durée de la promotion. Si vous disposez d'un tel code, indiquez-le lors de la confirmation de la commande dans le champ prévu à cet effet.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez qu'il s'applique bien aux articles que vous essayez d'acheter, qu'il n'a pas expiré ou n'a pas déjà été utilisé. Si votre code est bien valide et que vous rencontrez toujours des difficultés, Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us
et nous serons ravis de vous aider.

Nous proposons parfois des offres spéciales. Nous vous recommandons de nous suivre sur les réseaux sociaux et de regarder nos bannières sur le site pour les découvrir.

Nous ne proposons pour le moment pas ce type de réduction.

Pour échanger ou retourner un produit, veuillez nous contacter en indiquant la référence de l'article concerné. Un numéro de retour individuel vous sera attribué pour nous permettre d'identifier le produit retourné. Remplissez le formulaire de retour (en indiquant le numéro de retour individuel) et placez-le dans le colis avec la marchandise que vous retournez. Envoyez le colis suffisamment affranchi à notre adresse de retour : ROYAL CANIN RHONE ALPES - ZAC DU CENTRE DE ST BONNET - SECTEUR MUISSIAT 38090 VILLEFONTAINE

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Nous vous prions de nous retourner la marchandise à vos frais : en cas de retour ou de demande d'un échange, nous vous rembourserons les frais de retour une fois la marchandise reçue. Si vous avez retourné ou demandé l'échange d'un ou plusieurs articles de votre commande, vous serez uniquement remboursé des articles retournés, à l'exclusion des frais de retour.

Tous les retours sont traités sous 10 jours ouvrables après réception des biens retournés. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu votre marchandise et un autre lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous prenons en charge les frais de retour.

Si pour quelque raison votre achat ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours (à compter de la date de réception) pour nous le retourner afin d'être intégralement remboursé. En cas de problème avec votre commande ou avec les produits commandés, contactez notre service client pour organiser un remplacement ou un remboursement. Nous ne pouvons rembourser les articles personnalisés ou les denrées périssables.

Nous nous excusons pour tout produit endommagé ou incorrect que vous auriez reçu et nous souhaitons trouver une solution pour vous apporter satisfaction.
Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire https://www.royalcanin.com/fr/contact-us et l'un de nos conseillers vous aidera à obtenir un remplacement ou un remboursement.

Nous nous excusons si votre commande était incomplète. 
Contactez notre équipe par téléphone au 0 800 41 51 61, ou par ce formulaire 
https://www.royalcanin.com/fr/contact-us. Nous identifierons l'origine de ce problème et nous vous enverrons le produit manquant.

Quel que soit votre motif d'insatisfaction, vous pouvez nous retourner les marchandises pour être intégralement remboursé. Dès réception, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de retour. Nous utiliserons les mêmes moyens de remboursement que ceux de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'autre chose. Vous recevrez un e-mail une fois votre colis reçu et le remboursement effectué.

Si pour une raison quelconque votre achat ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours (à compter de la date de réception) pour nous le retourner afin d'être intégralement remboursé. Nous vous rembourserons la totalité de votre facture, y compris la livraison, et prendrons en charge les frais de retour.

Quelque soit l'insatisfaction du produit reçu, nous vous remboursons intégralement tout produit acheté directement sur notre site.

Nous utilisons uniquement la procédure standard pour les remboursements et utiliserons les mêmes moyens que ceux utilisés pour la transaction initiale.

L'Abonnement n'engage pas de frais supplémentaires à votre charge. Au contraire, vous bénéficiez de 10% de réduction sur toutes les commandes en Abonnement.

Il suffit d'ajouter vos articles préférés au panier, de sélectionner l'Abonnement au moment de la commande et de définir votre fréquence. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail confirmant votre Abonnement. Cet e-mail contiendra un lien pour accéder à la section "Mon Abonnement" de votre compte, où vous pourrez gérer vos futures commandes, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte. Nous passerons automatiquement vos commandes en livraison automatique selon la fréquence que vous aurez choisie, et vous ne serez facturé que le jour de l'expédition de la commande. Nous vous enverrons un rappel par courrier électronique 10 jours avant chaque commande de livraison automatique. Vous recevrez également des notifications par courrier électronique concernant d'autres informations importantes liées à votre Abonnement. Par exemple si votre article est abandonné ou en rupture de stock, lorsqu'une commande est passée avec succès ou si vous annulez votre Abonnement.

Pour modifier la fréquence de livraison d'un article d'Abonnement, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements". Dans cet onglet, la fréquence de livraison actuelle est affichée à côté de chaque aliment en Abonnement. Pour modifier la fréquence de livraison d'un Abonnement, il suffit de cliquer sur "Détails" à côté de l'élément d'Abonnement que vous souhaitez modifier et de sélectionner la future fréquence souhaitée dans le menu déroulant.

Pour modifier la date de votre prochaine commande, veuillez vous rendre dans l'onglet "Ma prochaine commande" de la section "Mes Abonnements" et cliquez sur le bouton "Modifier la date" à droite de la date de la prochaine commande, puis sélectionnez une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de commande pour l'ensemble de la commande. 
Si une commande de livraison automatique contient plusieurs articles et que vous souhaitez modifier la date de commande d'un seul article, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements" et identifier l'article individuel que vous souhaitez modifier. Veuillez cliquer sur le lien "Modifier" à droite des détails de l'Abonnement et cliquez sur le bouton "Modifier la date de commande".

Pour reporter une commande d'Abonnement, visitez l'onglet "Ma prochaine commande" dans la section "Mes Abonnements" du compte et cliquez sur le bouton "Reporter la livraison" pour sauter la commande entière.

Pour annuler un Abonnement, veuillez consulter l'onglet "Mes Abonnements" et cliquez simplement sur le bouton "Annuler le renouvellement" à droite des détails de l'Abonnement. Vous serez invité à confirmer cette action. Une fois que vous avez sélectionné un motif d'annulation et cliqué sur le bouton "Suspendre l'Abonnement", votre Abonnement sera annulé et aucune commande ultérieure ne sera passée. Vous recevrez une notification par courrier électronique confirmant cette action.

Après confirmation de votre Abonnement, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien pour accéder à la section "Mon Abonnement" de votre compte, où vous pourrez suivre l'état de votre Abonnement. Vous pouvez suivre vos futures commandes, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte de livraison automatique.

Oui ! Pour ce faire, vous devez être connecté à votre compte. Visitez la page de l'article que vous souhaitez ajouter à votre commande, et trouvez la case "Abonnement". Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous avez la possibilité d'ajouter l'article en une seule fois ou dans le cadre d'un Abonnement. Vous pouvez également trouver ces éléments dans l'onglet "Ma prochaine commande" dans la section "Mes Abonnements" de votre compte.

Vous pouvez annuler, suspendre ou retarder votre commande en abonnement jusqu'à 24 heures avant votre prochain envoi programmé.

L'Abonnement Royal Canin est notre programme de livraison automatique. Il vous permet de programmer des livraisons régulières des aliments pour vos animaux, afin que vous n'en manquiez plus. Nous envoyons automatiquement vos produits préférés selon la fréquence que vous aurez déterminée. Le service est facile à utiliser et personnalisable, de sorte que vous pouvez effectuer des modifications en ligne à tout moment. Dites-nous simplement à quelle fréquence vous souhaitez recevoir vos produits, et nous nous occuperons du reste. Vous bénéficierez d'une réduction de 10 % dès votre première commande ainsi que pour les suivantes.

ROYAL CANIN® CLUB est destiné aux propriétaires de chatons, chiots, chiens adultes et chats adultes qui nourrissent leurs animaux avec des aliments quotidiens ROYAL CANIN®, dont la liste complète est disponible sur les liens :

https://www.royalcanin.com/fr/shop/dogs/retail-products

https://www.royalcanin.com/fr/shop/cats/retail-products

Pour rejoindre le CLUB, même si vous avez déjà un compte dans la boutique en ligne ROYAL CANIN®, vous devrez remplir un formulaire de sélection d'aliments en ligne et choisir un produit pour votre animal qui lui convient exactement ou choisir un abonnement au Club sur la page du produit.

Procédure de commande :

1. Après avoir trouvé le produit souhaité, cliquez sur son nom pour accéder à la fiche produit
2. Dans la fiche produit, sélectionnez le poids du paquet souhaité et la quantité de ce produit
3. Choisissez un abonnement au Club
4. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"

Après avoir adhéré au CLUB, vous pouvez consulter les détails de votre programme Club dans votre compte personnel.

Vous pouvez mettre à jour le produit auquel vous vous êtes abonné uniquement si vous avez rempli le profil de votre animal sur « Mon compte » et que vous avez reçu un e-mail vous invitant à changer de produit car votre animal pourrait être en train de passer à une autre étape de sa vie. Pour tout autre changement de produit, nous vous invitons à suspendre/annuler l'abonnement existant et à souscrire un nouvel abonnement si vous ne souhaitez plus recevoir le produit actuel

Après confirmation de votre Abonnement, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien pour accéder à la section " Mes abonnements " de votre compte, où vous pourrez suivre l'état de votre Abonnement. Vous pouvez suivre vos futures commandes, les articles livrés automatiquement et les informations relatives à votre compte de livraison automatique.

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de la prochaine livraison dans la section "Mes abonnements".

Pour modifier l'adresse de livraison de la prochaine commande dans votre compte personnel,
vous devez :

1. Accéder à votre compte personnel.
2. Aller dans la section "Mes abonnements".
3. Aller sur l'abonnement au Club pour votre animal
4. Cliquer sur le bouton "Gérer".
5. Dans la section "Mon adresse de livraison" sous "Mes informations", cliquez sur "Modifier" et apportez les modifications nécessaires à l'adresse de livraison.

Après avoir saisi les données, l'adresse sera modifiée pour toutes les livraisons ultérieures.

Oui, vous pouvez sauter une ou plusieurs livraisons : il existe un bouton "Sauter" dans votre compte personnel.

Dans ce cas, vous ne recevrez pas de cadeau lié à la livraison manquée. En même temps, vous pouvez aussi continuer à utiliser les services de l'assistant du service client.

Vous pouvez définir vous-même le calendrier de livraison lorsque vous passez une commande. La fréquence peut être fixée à des intervalles de 3, 4, 5, 6, 7, 8 ou 12 semaines .

Vous pouvez modifier la date d'envoi de la prochaine commande dans votre compte personnel à toute date qui vous convient. Vous pouvez effectuer des modifications uniquement avant la date d'envoi initiale de la commande.

Pour modifier la date d'envoi de la prochaine commande, vous devez :

1. Vous rendre sur votre compte personnel
2. Aller dans la section "Mes abonnements"
3. Aller sur l'abonnement au Club de votre animal
4. Cliquer sur le bouton "Gérer"
5. Dans la section "Mon Abonnement", sélectionnez "Mes prochaines commandes"
6. Cliquez sur le calendrier et choisissez une date appropriée pour l'envoi de la prochaine commande
7. Confirmez les modifications de la prochaine date d'envoi

Vous pouvez annuler ou suspendre votre commande en abonnement jusqu'à 24 heures avant votre prochain envoi programmé. De plus, vous pouvez modifier la fréquence de vos livraisons

Vous pouvez annuler le programme ROYAL CANIN® CLUB à tout moment et sans frais.

Pour annuler le programme Club, vous devez :

1. Vous rendre sur votre compte personnel
2. Aller à la section "Mes abonnements".
3. Cliquer sur "Gérer".
4. Sélectionner l'option "Annuler l'abonnement".

En cas de problème avec l'annulation du programme, veuillez contacter l'assistant du service d'assistance par téléphone (0800415161) ou par e-mail ([email protected])

Vous pouvez réintégrer le CLUB, mais dans ce cas, votre programme reprendra à partir de la première livraison. Vous recevrez donc les mêmes cadeaux en commençant par le cadeau de bienvenue.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre assistant clients par téléphone (0800415161) ou par e-mail ([email protected]).

Tâches de l'assistant du service client :

Votre assistant du service client est un expert qui vous conseillera sur l'alimentation et l'éducation de votre chaton, ainsi que sur les soins à lui apporter pour qu'il grandisse en bonne santé et en beauté.
Tout au long du programme, votre assistant du service client est disponible par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 8h30 à 19 h et le samedi de 9h à 13 h.
Votre assistant du service client vous aidera à résoudre les problèmes liés au programme du Club, aux commandes, à la livraison et au paiement.